Quando Skype non funziona: 7 impostazioni chiave che devi verificare
La maggior parte delle volte, Skype funziona e basta. Ma a volte, ti imbatterai in un intoppo e scoprirai che Skype non può connettersi o altrimenti non funziona correttamente. Questi passaggi risolvono i problemi più comuni di Skype, indipendentemente dal fatto che il microfono non funzioni o che l'altra persona suoni come un robot.
Se riscontri ancora che Skype non funziona dopo aver seguito questi passaggi, chiedi alla persona che stai contattando di scorrere anche questo elenco: il problema potrebbe essere alla fine.
1. Controlla il battito cardiaco di Skype
Prima di eseguire qualsiasi risoluzione dei problemi, è necessario verificare se il servizio Skype complessivo presenta problemi. Se Skype non si connette o non è possibile utilizzare una funzione Skype specifica, controllare la pagina Heartbeat di Skype .
Puoi anche accedervi dall'app Skype facendo clic sul pulsante Menu a tre punti in alto a sinistra e aprendo il menu Impostazioni . Seleziona Guida e feedback dall'elenco a sinistra, quindi fai clic su Stato Skype per aprire la pagina nel browser.
La pagina del battito cardiaco ti informa sullo stato del sistema di Skype. Se ci sono problemi con l'infrastruttura di Skype, li vedrai qui. La pagina elenca anche i recenti problemi di Skype in basso come riferimento. Non puoi fare nulla per risolvere questi problemi: attendi che Microsoft li risolva e prova a connetterti in seguito.
2. Rivedi le impostazioni audio di Skype
Se il tuo microfono Skype non funziona, puoi testare il microfono (e gli altoparlanti) nell'app. Fai clic sul pulsante Menu a tre punti e scegli Impostazioni , quindi seleziona la scheda Audio e video dall'elenco.
Per testare il tuo microfono, parlaci. Dovresti vedere i punti blu sotto Microfono muoversi mentre parli.
Se la barra del volume non si sposta, fai clic sul nome del microfono accanto a Microfono e seleziona un altro dispositivo. Continua a provare diversi dispositivi fino a quando il cursore del volume non si sposta mentre parli. In un attimo, puoi provare a utilizzare lo smartphone come un microfono improvvisato .
È anche possibile che tu abbia impedito alle app di utilizzare del tutto il microfono nel pannello Impostazioni di Windows 10. Per verificare ciò, apri l'app Impostazioni e visita la sezione Privacy . In Autorizzazioni app nella barra laterale sinistra, seleziona la scheda Microfono .
Qui, abilita il Consenti app per accedere al dispositivo di scorrimento del microfono e assicurati che anche l'app Skype abbia l'autorizzazione. Se stai utilizzando la versione classica di Skype, scorri verso il basso fino a Consenti alle app desktop di accedere al tuo microfono e assicurati di avere abilitato anche i cursori master e Skype.
Nessun suono su Skype? Nella stessa pagina delle impostazioni audio e video nell'app, assicurati di aver selezionato gli altoparlanti corretti dal menu a discesa. Conferma di avere anche il volume a un livello udibile.
Fai clic sul pulsante Prova audio sotto la sezione Altoparlanti e dovresti sentire il suono della chiamata Skype. In caso contrario, selezionare un dispositivo diverso dalla casella a discesa Altoparlanti e riprovare.
3. Risolvere i problemi relativi all'hardware audio
Se la riproduzione con le opzioni nel pannello Audio e video non è stata utile, è necessario esaminare l'hardware. Alcuni microfoni e cuffie dispongono di cursori del volume o interruttori di disattivazione dell'audio sui cavi. Pertanto, potresti aver accidentalmente spostato il cursore o girato l'interruttore.
Inoltre, verificare che il microfono e gli altoparlanti siano collegati alle porte corrette. È possibile collegare microfoni USB a qualsiasi slot USB, mentre i microfoni analogici devono essere collegati alla presa audio corretta.
Nella maggior parte dei casi, la porta del microfono (input) è rosa e il jack per le cuffie (output) è verde. Tuttavia, hardware audio diverso a volte può utilizzare colori diversi.
Se stai utilizzando un computer desktop e il microfono non funziona quando è collegato alla presa audio nella parte anteriore del PC, prova la porta audio nella parte posteriore del computer. Potrebbe non essere necessario risolvere ulteriormente il microfono o risolvere i problemi audio generali di Windows 10 se non funziona nulla.
4. Modifica le impostazioni video di Skype
Supponendo di avere una webcam, è possibile controllarla dallo stesso riquadro Audio e video nella finestra Impostazioni di Skype. Qui, dovresti vedere un feed di anteprima dalla tua webcam. Come le opzioni audio, fai clic sul nome del dispositivo in alto a destra per passare a un altro se hai più webcam installate.
Se la tua webcam è connessa e non la vedi in questa finestra, potrebbe essere necessario installare o aggiornare i driver di Windows per essa. Di solito è possibile prendere i driver dal sito Web del produttore della webcam o del computer.
Come per la risoluzione dei problemi del microfono, dovresti anche controllare le impostazioni sulla privacy di Windows 10 per l'accesso alla videocamera. Visita Impostazioni> Privacy e passa alla videocamera nella barra laterale sinistra, sotto le autorizzazioni dell'app .
Assicurati di avere Consenti alle app di accedere alla tua fotocamera abilitata, oltre a confermare che Skype abbia l'autorizzazione. Gli utenti desktop di Skype devono confermare le stesse impostazioni in Consenti alle app desktop di accedere alla videocamera.
Consulta la nostra guida completa alla risoluzione dei problemi della webcam Skype per ulteriori informazioni.
5. Effettuare una chiamata di prova di Skype
Se tutto quanto sopra funziona correttamente, prova una chiamata di prova. Per fare ciò, vai su Impostazioni> Audio e video su Skype e fai clic sul collegamento Effettua una chiamata di prova gratuita nella parte inferiore della pagina . In alternativa, è possibile aggiungere l'utente Skype echo123 (denominato Echo / Sound Test Service ) all'elenco dei contatti e chiamarlo come test.
Il servizio di test delle chiamate ti chiederà di parlare nel microfono dopo un segnale acustico. Registra ciò che dici e, dopo alcuni secondi, ti riproduce il messaggio. Ciò garantisce che tutto funzioni correttamente: microfono, altoparlanti e connessione di rete.
Se la chiamata ha funzionato correttamente, dovresti essere pronto. E se non riesci ancora a sentire un'altra persona su Skype, probabilmente è un problema da parte loro.
6. Rivedere l'utilizzo della larghezza di banda
Se tu, o chiunque altro sulla tua rete, stai sovraccaricando la larghezza di banda della tua rete con attività intense come il download di file di grandi dimensioni o lo streaming di video 4K, la qualità della chiamata sarà scarsa.
Uno dei segni evidenti della congestione della rete sono le voci dal suono robotico. Skype in genere visualizza un'icona di connessione rossa quando ciò accade.
Chiudi tutti i programmi che scaricano file (sia sul computer che su altri dispositivi di casa) e prova a ripetere la chiamata Skype. Se sei su una rete Wi-Fi, prova ad avvicinarti al router per migliorare la tua connessione. Potresti anche consultare la nostra guida alla risoluzione dei problemi di rete se riscontri ulteriori problemi di rete.
7. Se Skype non si sta caricando affatto
Se non riesci ad accedere a Skype, potresti avere un problema con il tuo account Microsoft. Visita la pagina di recupero dell'account Microsoft per recuperare la password, quindi prova ad accedere nuovamente.
Nel caso in cui i tuoi problemi persistano, o se hai altri problemi specifici come la ricerca di Skype non funziona, è una buona idea disinstallare e reinstallare Skype per risolvere eventuali problemi sottostanti. Puoi anche provare a utilizzare l' app web Skype anziché la versione desktop.
Risoluzione dei problemi di Skype semplificata
Usando questa rapida lista di controllo, puoi eliminare i comuni problemi di Skype e rendere le tue chiamate perfette. Il più delle volte, quello che sembra un grosso problema quando Skype non funziona è una soluzione piuttosto semplice.
Ricorda che per le chiamate di gruppo Skype, un utente che riscontra uno di questi problemi potrebbe influire sulla qualità di tutti. Se hai deciso che non vale più la pena utilizzare il servizio, prova una delle migliori alternative gratuite a Skype .
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