WhatsApp vs. WhatsApp Business: qual è la differenza?
WhatsApp ha guadagnato molta popolarità nel corso degli anni da quando è stato lanciato nel 2009. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi a livello globale, è una delle app più conosciute al mondo.
La versione normale di WhatsApp è uno strumento utile per comunicare con amici e familiari. E se possiedi un’attività, WhatsApp Business è un’ottima piattaforma per coltivare le relazioni commerciali tra te e i tuoi clienti.
Quindi, quali sono le differenze tra WhatsApp e WhatsApp Business? Diamo un’occhiata.
Le differenze tra WhatsApp e WhatsApp Business
La popolarità e la praticità di WhatsApp hanno portato un numero maggiore di piccole imprese a utilizzarlo per comunicare con i clienti. Poiché la piattaforma è stata originariamente creata per uso personale, è diventato evidente che era necessaria una soluzione orientata al business, da qui la creazione di WhatsApp Business.
Nel prossimo futuro, WhatsApp consentirà ai tuoi account di funzionare su più di un dispositivo tramite il supporto multi-dispositivo per WhatsApp . In questo modo, il tuo account WhatsApp Business può essere gestito da più di una persona.
Il tuo profilo aziendale WhatsApp
WhatsApp Business ti consente di creare un profilo su misura per i prodotti e i servizi offerti dalla tua attività. Rispetto al normale WhatsApp, dove puoi avere solo una foto del profilo, un nome e una descrizione, WhatsApp Business include funzionalità aggiuntive.
Ecco le funzionalità del profilo WhatsApp Business che non troverai su WhatsApp normale:
- Categorie di affari.
- Ore di lavoro.
- Recapito di lavoro.
- Un link al tuo sito web.
- Il tuo catalogo
Messaggistica aziendale con WhatsApp
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In qualità di imprenditore, è importante creare una relazione sana tra te e i tuoi clienti. WhatsApp Business ha alcune funzionalità di messaggistica extra per aiutarti a comunicare con i tuoi clienti.
La soluzione ha le seguenti funzionalità di messaggistica:
- Etichette.
- L’opportunità di inviare un messaggio di saluto.
- Risposte rapide.
- La possibilità di lasciare un messaggio di distanza.
Di seguito troverai una breve panoramica di ciascuna di queste funzionalità.
1. Etichetta
Essere ben organizzati è un fattore chiave per qualsiasi azienda che voglia avere successo nel lungo periodo. La funzione delle etichette all’interno di WhatsApp Business ti aiuta a mantenere pulito il tuo account. Puoi assegnare etichette diverse per ogni chat, oltre ad assegnarle in vari colori. Questo ti aiuterà a tenere traccia dei tuoi ordini, generare lead e tenere sotto controllo il tuo account WhatsApp Business.
2. Messaggi di saluto
L’app WhatsApp Business ti consente di impostare messaggi di saluto automatici. Ogni volta che qualcuno ti invia un SMS al tuo account WhatsApp Business per la prima volta o dopo 14 giorni di assenza di impegno, riceverà un messaggio di saluto che puoi personalizzare.
3. Risposte rapide
In qualità di imprenditore, potresti ricevere domande da nuovi clienti. Dovrai anche rispondere e inviare messaggi a numeri WhatsApp non salvati.
I tuoi nuovi clienti potrebbero porre domande a cui hai risposto molte volte in precedenza. Per evitare di sentirti come se stessi ripetendo, WhatsApp Business offre una funzione chiamata Risposte rapide . Per iniziare, puoi andare su Impostazioni > Risposte rapide . Dopo averlo impostato, sarai in grado di rispondere a diverse domande frequenti.
4. Messaggi di assenza
Se non sei disponibile, puoi anche impostare messaggi per informare i tuoi clienti che li ricontatterai al tuo ritorno. Per attivare questa funzione, vai alla funzione Messaggio di assenza su WhatsApp Business e attivala. Quindi, imposta i messaggi automatici che i tuoi clienti riceveranno durante la tua indisponibilità.
WhatsApp Business: un nuovo modo di gestire la tua azienda e i tuoi clienti
Man mano che la tua piccola impresa cresce, dovrai gestire meglio i tuoi clienti. La comunicazione è fondamentale, ma non puoi aspettarti di rimanere in servizio per 24 ore ogni giorno.
WhatsApp Business offre una soluzione per aiutarti a rispondere rapidamente alle domande frequenti, oltre a costruire relazioni migliori.
Se hai già esperienza nell’uso di WhatsApp, la versione per le aziende non dovrebbe essere un grosso salto. E ora sai come usarlo, perché non iniziare?
