Inevitabile l’uscita di Airbnb dalla Cina

L’epidemia ha colpito duramente l’industria del turismo e ha portato via un gigante globale degli alloggi in famiglia.

Dopo essere entrato in Cina per più di 6 anni, la mattina del 24 maggio Airbnb ha inviato una lettera agli utenti cinesi, in cui si menzionava:

Airbnb China ha annunciato l’ultimo adeguamento aziendale. Rafforzeremo il nostro capitale e forniremo servizi completi per i viaggi in uscita. Allo stesso tempo, dal 30 luglio 2022, sospenderemo il supporto per elenchi di viaggi nazionali, esperienze e relative prenotazioni.

Vale a dire, Airbnb rimuoverà completamente l’attività di annunci e esperienze in Cina e manterrà solo l’attività in uscita.

Il problema più grande di Airbnb China è l’acclimatazione

In quanto società di servizi di noleggio a breve termine online, la filosofia di Airbnb è “affittare una casa da un individuo, non un hotel”.

Airbnb è stata fondata nell’agosto 2008 e ha annunciato ufficialmente il suo ingresso in Cina nell’agosto 2015. Alla fine di marzo 2017 è stato impostato il nome cinese del marchio e del prodotto “Airbnb”, che significa “lascia che l’amore si incontri”.

Per quanto riguarda il motivo di questo ritiro, il co-fondatore di Airbnb e presidente della Cina Bo Siqi ha dichiarato : “Di fronte alla sfida dell’epidemia, abbiamo riconsiderato e preso questa decisione difficile”.

L’epidemia ripetuta è l’ultima goccia : indebolisce la sinergia tra l’attività di viaggio domestica di Airbnb e quella di viaggio in uscita e l’attività di viaggio domestica deve affrontare sfide operative come i costi elevati. Ma il declino di Airbnb in Cina non è dovuto solo all’epidemia.

Negli ultimi anni, le inserzioni nazionali e le attività di experience in Cina hanno rappresentato meno dell’1% delle entrate globali di Airbnb.

Il problema principale è che non è acclimatato al suolo e all’acqua, o che non è sufficientemente localizzato, il che si riflette nelle idee operative e nella comunicazione del servizio clienti.

A proposito, i miei colleghi stanno per farsi avanti e parlare.

Una volta Sage fece un viaggio a Huizhou e prenotò una stanza su Airbnb, solo per scoprire quando arrivò alla stazione dei treni ad alta velocità che il numero di telefono del padrone di casa non poteva essere raggiunto e l’indirizzo che aveva lasciato era incompleto. Non so affatto dove sia quel posto.

Anche se fai cinque o sei telefonate nella calura estiva, non puoi fare a meno di arrabbiarti, per non parlare di ripetere la situazione ogni volta che fai una chiamata. L’atteggiamento di ogni servizio clienti dall’altra parte del telefono era molto buono e continuavano a dire “prova a risolverlo”, ma lo scopo del rimborso non è mai stato raggiunto. Alla fine, il servizio clienti di Singapore ha preso l’iniziativa di chiamata, ma hanno solo controllato ripetutamente la situazione e hanno detto “è impossibile risolverla lo stesso giorno”.

Non so quale sia la situazione dall’inizio alla fine, il rimborso è solo un risultato. All’epoca pensavo potesse essere un’eccezione, ho avuto la sfortuna di imbattermi in annunci falsi e proprietari spazzatura, ma questo modo di risolvere il problema è il problema dell’intera piattaforma.

Sulla denuncia del gatto nero, Airbnb ha più di 8.700 reclami, la maggior parte dei quali relativi a cancellazioni e modifiche, come “Ho dovuto annullare l’ordine a causa dell’itinerario, ma il risultato non è rimborsabile. Il padrone di casa mi ha chiesto di consultare la piattaforma, ma è inutile consultare la piattaforma. Il locatore non rimborserà il rimborso”; “Il locatore si rifiuta di rimborsare secondo i termini, e la quota verrà detratta in caso di mancata presentazione”.

E anche il mio collega Xiao Wang ha incontrato un lungo processo di comunicazione con il servizio clienti.

L’anno scorso, il suo account Airbnb non poteva essere utilizzato normalmente a causa del mancato accesso per troppo tempo o per altri motivi. La chiamata al servizio clienti è stata trasferita più volte e si diceva che sarebbe stata risolta in una o due settimane. Ma a causa dei tempi stretti del check-in, ha potuto prenotare la stanza solo prendendo in prestito un altro conto. Un mese dopo, ha finalmente ricevuto un’e-mail in cui spiegava che l’account era tornato alla normalità: “Dopotutto, è passato molto tempo e non uso più questo account”.

A causa delle abitudini di utilizzo personali, Xiao Wang ritiene che l’app di Airbnb non sia abbastanza conveniente:

Quando voglio vivere in un’area specifica, se si tratta di un commento pubblico, posso filtrare direttamente per distanza, ed è preciso al metro. Posso sapere chiaramente se mi piace questo luogo. Tuttavia, Airbnb potrebbe non rivelare l’indirizzo esatto all’utente prima di effettuare un ordine da un lato per motivi di privacy e dall’altro, per motivi di design del prodotto, dopo aver scelto di visualizzare a distanza, le proprietà consigliate non soddisfano tutte le mie esigenze Era anche molto lontano dal punto che avevo scelto inizialmente.

Inoltre, ci sono stati anche incidenti di distruzione di alloggi che hanno fatto tremare i proprietari nei primi anni, come l’incidente “studenti che distruggono case” e l’incidente “distruggono case” di 12 inquilini. A quel tempo, il giornalista ha indagato sul fatto che “Airbnb, come una piattaforma di noleggio, non ha una gestione rigorosa. Non esiste un sistema di autenticazione del nome reale e il sistema di deposito è inutile e di più dipende dall’integrità personale da mantenere. ”

Qual è la causa dei problemi frequenti?

Airbnb si concentra principalmente sul modello C2C, in cui il padrone di casa e l’ospite si collegano direttamente, e Airbnb funge solo da intermediario; mentre piattaforme domestiche come “Tujia” si concentrano principalmente sul modello B2C come “secondo padrone di casa”, affittando case di altre persone e poi affittarli agli inquilini.

Secondo l’analisi della “Crow Mounted Police” di Tiger Sniff , il pericolo nascosto del modello C2C è che i profitti di Airbnb provengono principalmente dalle commissioni degli intermediari. Questo è il motivo per cui molte aziende cinesi C2C spendono molta manodopera e risorse finanziarie per costruire la catena di servizi sottostante.

Tuttavia, l’esperienza effettiva sopra menzionata mostra che la catena di servizi alla base di Airbnb in Cina non è stata ben consolidata. Al contrario, Tujia, Xiaozhu, ecc. forniranno ai proprietari servizi standardizzati simili agli appartamenti e agli hotel , come la pulizia delle camere e il lavaggio della biancheria.

Ci sono troppi concorrenti e il vantaggio dell’”esperienza” non può essere riflesso

D’altronde, il posizionamento di Airbnb nel settore del noleggio a breve termine è diverso da quello di piattaforme come Tujia e Xiaozhu, come è scritto anche nella sua mission:

Crea un mondo che dia ai viaggiatori un senso di appartenenza e, ovunque vadano, le persone possono entrare in contatto con la cultura locale per un’esperienza di viaggio unica nel suo genere.

Nel novembre 2016, Airbnb ha annunciato l’espansione della sua attività di condivisione, lanciando prodotti di “esperienza” oltre agli “elenchi di camere”, e questi prodotti di “esperienza”, come gli “elenchi di camere”, sono stati autopubblicati dai residenti locali. L ‘”esperienza” non è un normale giro turistico o corso, ma immerge il visitatore in un mondo unico creato dai residenti locali.

Fin dall’inizio dell’affitto di divani e letti di ricambio, esperienza, condivisione e comunicazione sono gli ideali della sharing economy, ma in Cina sono ancora tiepide.

Il Financial Times ha riferito che, sebbene Airbnb sia sempre stato popolare tra i turisti cinesi che si recano all’estero, i turisti nazionali sono più inclini alle società cinesi locali e “la Cina non ha abbracciato Airbnb”.

L’analista di OTA Zhou Haitao ha un’opinione simile : “Nel settore delle prenotazioni di alloggi in famiglia nazionali, Tujia di Ctrip, Meituan Homestay di Meituan, Xiaozhu di Ali e Muniao sono al primo livello. Il traffico di Airbnb e Il numero di ordini non è basso e la sua attività principale è il viaggio in uscita: ad esempio, la maggior parte degli stranieri sceglie Airbnb quando si reca in Cina”.

La scala e la quantità possono anche spiegare il problema lateralmente.

Negli ultimi 10 anni, le piattaforme di alloggio condiviso nazionali come Tujia, Xiaozhu e Ant hanno gareggiato contro il modello di alloggio condiviso di Airbnb.

Tra questi, nel 2016, dopo che Tujia ha successivamente integrato l’attività di noleggio a breve termine di Ant Short-term Rental, Ctrip, Qunar e altre piattaforme, ha ottenuto un vantaggio assoluto nelle risorse abitative . A dicembre 2020, le inserzioni online nazionali di Tujia avevano superato i 2,3 milioni di unità .

Ci sono molti meno annunci domestici su Airbnb. Airbnb ha circa mezzo milione di annunci attivi in ​​Cina , rispetto a oltre 6 milioni di annunci attivi a livello globale.

Inoltre, la popolarità di Airbnb in Cina non è così alta come quella di Meituan B&B. Quest’ultimo, in quanto super applicazione, ha spesso costi di acquisizione clienti molto inferiori rispetto al primo. Il New York Times ha riferito che la “super app” addebita tariffe inferiori e una tariffa media per notte.

Un codice è un codice, Airbnb non è in grado di operare in locale, rappresenta ancora la nostra visione dell’esperienza in famiglia, che è l’altro lato del modello C2C.

Sebbene Sage sia stata gravemente ferita dal viaggio a Huizhou, ha ritenuto che in circostanze normali molte delle strutture hardware di Airbnb siano paragonabili agli hotel a cinque stelle:

Gli hotel sono sempre stabili e i B&B Airbnb sono più interessanti, alcuni sono dotati di articoli da toeletta Zo Malone, asciugacapelli e proiettori Dyson e alcuni consentono agli animali domestici di vivere insieme, ma il prezzo non è così alto.

I “superhost” di Airbnb sono anche più credibili e spesso possono fornire servizi molto umani, condividendo dove c’è cibo delizioso nella zona, dove è più conveniente portare fuori la spazzatura e dove fare esercizio… Utente Weibo He Lo è perché una volta “stai bene, anche le persone sono buone” esperienza di viaggio e da quel momento in poi si innamorò di Hangzhou.

Per Sage, la differenza tra gli hotel e gli alloggi in famiglia di Airbnb è che il primo è per gli affari e i quartieri degli affari circostanti si riuniscono, mentre Airbnb “fa sentire le persone come vivere in questa città e vivere la vita locale senza filtri”.

Concentrati sui viaggi in uscita e racconta storie personalizzate

In breve, Airbnb non è un attore di primo piano nel settore nazionale degli affitti a breve termine e non c’è molto spazio per Airbnb sul mercato. Per ragioni pratiche, è previsto anche l’abbandono.

Il viaggio in uscita è un’opportunità più grande. La sovrapposizione tra le operazioni estere e nazionali di Airbnb non è forte, secondo quanto riportato dalla CNBC .

Il futuro team di Airbnb in Cina sarà composto principalmente da ingegneri coinvolti nella ricerca e sviluppo di prodotti e progetti tecnologici globali, team aziendali e di assistenza clienti responsabili dei viaggi in uscita degli utenti cinesi di Airbnb e verrà allestito un ufficio con centinaia di dipendenti in Pechino.

Il vantaggio principale di Airbnb, ancora una volta, sono i suoi annunci e le sue esperienze in tutto il mondo.

Airbnb ha inaugurato qualche tempo fa il “più grande aggiornamento degli ultimi dieci anni” , uno dei quali è la ricerca classificata, suddivisa in più di 50 categorie, non solo operazioni regolari come case di campagna e lungolago, ma anche operazioni più personalizzate come vigneti e edifici storici scegli. Airbnb ha dichiarato:

“Gli ospiti possono esplorare facilmente più di 20.000 annunci con esterni caratteristici e interni meravigliosi, inclusi capolavori di architetti come Frank Lloyd Wright e Le Corbusier.”

L’esperienza di alloggio personalizzata è ancora la storia che Airbnb vuole raccontare; qualità, unicità ed esperienza sono le parole chiave che Airbnb vuole enfatizzare.

Era lo stesso nel paese prima. Nel novembre 2018, la base di ricerca di Chengdu di Giant Panda Breeding e Airbnb hanno raggiunto una cooperazione strategica, inclusa la creazione di marchi, la promozione della cultura del panda gigante, ecc.; Attività “Vivi la vita di un antico villaggio” .

Tuttavia, l’immagine del marchio che Airbnb spera di ottenere non è la stessa delle prestazioni effettive in Cina.

L’utente di Zhihu @李青元 ha sottolineato , “Airbnb è ancora un po’ sbilanciato verso il pensiero straniero, principalmente per studenti e utenti di fascia medio-alta. Oltre agli studenti e agli utenti di fascia medio-alta, c’è anche un grande gruppo della gente comune che prenota alloggi in famiglia che possono sostenere Meituan e Tujia. Ai residenti piace prenotare un hotel”.

Alloggi ed esperienze di viaggio autentici, di nicchia e originali sono ancora ciò che attendiamo con impazienza, ma le storie di soggiorni in famiglia non vengono più scritte da Airbnb.

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