Dialogo con il cofondatore di Airbnb: come far continuare il “turismo della vendetta”?

Nate era durante le vacanze di Natale dell’anno scorso quando ha ricevuto un’e-mail inaspettata.

Nate è il co-fondatore, chief strategy officer e presidente della Cina di Airbnb. Il suo nome completo è Nathan Blecharczyk.

Una cosa è stata detta nell’e-mail, la Cina riprenderà i viaggi in uscita e la squadra nazionale ha già iniziato ad agire.

La buona notizia è arrivata da Kong Zhiqiu, responsabile del business cinese di Airbnb: era in Thailandia con un clima piacevole, guardava le notizie sul cellulare e sentiva che l’inverno dei viaggi in uscita stava finalmente volgendo al termine.

A metà del 2023, sta arrivando la lunga e luminosa estate, abbiamo parlato con Nate e Kong Zhiqiu di ciò che Airbnb ha fatto per i viaggi in uscita dalla Cina durante il periodo in cui tutto si sta riprendendo.

Questo è anche il primo dialogo tra Nate e i media cinesi dopo tre anni.

Dopo il riavvio dell’annuncio ufficiale dei viaggi in uscita, Airbnb China ha lanciato rapidamente il primo evento “Il mondo ti aspetta per ricominciare” entro 12 ore.

Il nome ha attraversato molte discussioni, ma quando alla fine è stato deciso, tutti hanno ritenuto che fosse naturale, perché c’era una sorta di cura umanistica simile ad Airbnb.

Negli ultimi tre anni il senso di distanza tra le persone è più o meno aumentato. Riconnettersi con il mondo, come desiderio comune di Airbnb, host e inquilini, da allora ha fatto progressi lentamente e costantemente.

Ad aprile arriva il Festival Songkran in Thailandia. Airbnb China e la Thailand National Tourism Administration hanno pianificato l’evento “Zizi Thailand Tour”. Secondo le “Zizi Stories” inviate dagli utenti, uno di loro sarà selezionato per intraprendere un viaggio di nove giorni in Thailandia gratuitamente.

Cash, che si distingue, è un utente di Airbnb da più di dieci anni, nel 2013 si è dimesso dalla radio ed è diventato un travel blogger.

Come travel blogger, i viaggi e la vita di Cash vanno di pari passo. Nel 2020, ha aspettato. Nel 2021 è andata a Chongqing e Chengdu, mangiando pazzamente piatti caldi.

Nel marzo 2022, approfittando della tendenza delle Olimpiadi invernali, Cash è andato alla stazione sciistica per sciare e ha vissuto in una piccola casa di legno in un villaggio di montagna con un fiume accanto e montagne innevate in lontananza. . All’improvviso, si è sentita come se avesse vissuto in un certo B&B di Airbnb, sperimentando a lungo la connessione tra le persone e la natura.

Quest’anno, Cash è davvero tornato su Airbnb. Lei e sua sorella minore hanno intrapreso insieme il “Viaggio in Thailandia”, hanno viaggiato a Bangkok, Chiang Mai e Phuket, hanno seguito gli host di Airbnb e gli host di esperienza e hanno trascorso una lunghissima vacanza a Songkran.

Una delle tappe dell’itinerario di Chiang Mai è stata la lista delle star di Airbnb, il Mumu B&B del proprietario di Guangzhou Squid. Basata su un edificio di 50 anni, la casa è stata ristrutturata da Squid e suo marito prima del loro matrimonio. Racchiude la loro storia d’amore e presenta lo stile giapponese preferito dai thailandesi. Anche i residenti locali vengono qui per trascorrere i fine settimana.

La Thailandia ha allentato le restrizioni all’ingresso per i turisti internazionali in tempi relativamente brevi e Squid, come altri host di Airbnb, attende più ospiti. Nel febbraio di quest’anno, Squid ha iniziato a ricevere richieste sugli ordini interni. Entrando in marzo, il numero di richieste di ordini nazionali è aumentato rapidamente e alcune date di prenotazione sono state programmate per luglio e agosto.

Attualmente, gli ordini degli utenti domestici di calamari rappresentano circa il 40%. Anche gli inquilini in Europa, America, Singapore, Malesia, Corea del Sud e altri luoghi stanno lentamente aumentando. Alcuni di loro sono nomadi digitali che viaggiano con il loro lavoro: sei o sette persone formano un gruppo e si fermano per più di mezzo mese.

Kong Zhiqiu, capo del business cinese di Airbnb, ha anche osservato dai dati che i viaggi in uscita sono davvero in ripresa. Ha visto un segnale forte: quest’estate la percentuale di viaggi in famiglia con bambini è in aumento, quasi quadruplicando rispetto alla primavera.

Rispetto ai viaggi nazionali, ci sono fattori più incerti nei viaggi in uscita e anche le persone con bambini prenderanno in considerazione di più. Pertanto, la ripresa del turismo familiare segna in una certa misura la ripresa complessiva del turismo outbound.

Kong Zhiqiu pensa che questa sia una cosa molto gratificante.La connessione tra le persone non si limita alla connessione tra viaggiatori e gente del posto, ma include anche la connessione più profonda stabilita quando si viaggia con la famiglia e gli amici.

Se contando dall’inizio del turismo a tempo pieno, Cash è stato in Thailandia 19 volte, ma ogni volta ha un’esperienza diversa, e ogni volta è “un tratto denso e colorato”.

Nel gennaio 2020, l”ultimo viaggio di uscita di Cash è stato in Thailandia; nel febbraio 2023, anche il primo viaggio di uscita di Cash è stato in Thailandia. Lei e suo marito prenderanno quei luoghi familiari e preferiti, e cammineranno ancora e ancora, una fermata alla volta.

Nel 2007, quando è stata fondata Airbnb, c’erano solo tre inquilini, i fondatori hanno proposto un concetto audace: la casa può essere utilizzata per condividere e il proprietario e l’inquilino possono diventare buoni amici.

Da allora, Airbnb ha continuato a trascrivere questo concetto con tecnologia e prodotti, e ha progettato un sistema di fiducia che consente a estranei di vivere insieme, rendendo possibile l’affermazione a livello globale. Negli ultimi tre anni, Airbnb ha insistito per rilasciare importanti aggiornamenti e aggiornamenti del prodotto ogni sei mesi in base alle esigenze degli utenti.

L’aggiornamento più recente è la “stanza Airbnb” lanciata a livello globale da Airbnb nel maggio di quest’anno, che ha completamente aggiornato la “stanza indipendente” che esisteva all’inizio di Airbnb.

Come suggerisce il nome, le “stanze Airbnb” sono relative all’intera casa, consentendo agli inquilini di condividere spazi pubblici come la cucina, il soggiorno o il cortile con il proprietario. Il co-fondatore e CEO di Airbnb Brian Chesky ha commentato che “Airbnb Room” mostra l’intenzione originale di Airbnb, che è il concetto di alloggio condiviso.

Le “stanze Airbnb” risolvono principalmente due problemi.

Il primo è il prezzo, o ciò che Nate chiama “accessibilità” (rapporto qualità-prezzo) – “Naturalmente, per tutti, il rapporto qualità-prezzo è molto importante, ma più sei giovane, più ricchezza potresti avere a tua disposizione. pochi.” .

Secondo le statistiche, nel 2022, il prezzo medio della “stanza indipendente” di Airbnb in tutto il mondo sarà di 67 dollari a notte, di cui oltre l’80% sarà inferiore a 100 dollari a notte.

Il secondo è la connessione tra le persone. “Creare una connessione tra le persone” è chiamata la missione di Nate.

Vivere con un proprietario è di per sé una sorta di connessione.Inoltre, “Airbnb Room” ha una sezione “Landlord Profile”, che consente agli inquilini di sapere con chi condivideranno lo spazio prima della prenotazione, e che tipo di proprietario è? persone.

Non solo le informazioni regolari come il periodo di affitto, la valutazione a stelle e il numero di recensioni degli ospiti, ma anche gli hobby personali del proprietario, i nomi degli animali domestici e persino vari aneddoti possono essere scritti su di esso.

Le “stanze Airbnb” sono particolarmente attraenti per la generazione Z cinese. Quasi la metà degli utenti cinesi che hanno cercato “stanze Airbnb” quest’estate aveva 18-29 anni. Nate ha detto ad Ai Faner:

Questa funzionalità dal buon rapporto qualità-prezzo e l’autentica esperienza locale è ciò che Airbnb può veramente offrire.

Attualmente, più di 1 milione di “stanze Airbnb” sono distribuite in tutto il mondo e il numero totale di annunci attivi globali di Airbnb ha raggiunto i 6,6 milioni. Airbnb ha annunci in tutto il mondo, che è il suo più grande vantaggio unico.

Ma Kong Zhiqiu sa che la quantità da sola non è sufficiente, cosa più importante, aiuta gli utenti a trovare ciò che vogliono. Una volta ha sentito alcuni utenti riflettere:

So che avete delle case sugli alberi, ma come trovo queste case sugli alberi?

Dall’elevato numero di annunci al soddisfare le esigenze individuali di ciascun utente, in realtà ci sono più passaggi nel mezzo e Airbnb ha effettuato iterazioni correlate.

L’anno scorso, Airbnb ha lanciato una funzionalità chiamata Categorie in primo piano. Più di 60 categorie caratteristiche, che coprono 4 milioni di proprietà uniche al mondo, dalle grotte ai castelli, dalle fattorie ai vigneti. A quel tempo, Ai Faner ha intervistato Wang Ying, capo del team di progettazione cinese di Airbnb , e ha riportato in dettaglio l’origine della “classificazione caratteristica” e la forza progettuale dietro di essa.

Quest’estate, le categorie preferite dagli utenti cinesi sono “OMG Miaoah”, case sugli alberi, cabine tascabili e yacht a vela. Soprattutto “OMG Wonderful”, che include astronavi UFO nelle città britanniche e sottomarini gialli in Nuova Zelanda, le forme e gli stili sono così strani che potresti non averne mai sentito parlare.

Durante le vacanze estive, c’è un’altra tendenza popolare tra gli utenti cinesi di viaggiare all’estero: i viaggi in più tappe. Secondo i dati di ricerca sui viaggi in uscita estivi di Airbnb, gli utenti cinesi prevedono di vivere in 1,3 città pro capite.

Nate è rimasto molto colpito da un utente studente universitario cinese. Aveva in programma di viaggiare con 5 compagni di viaggio. Inizierà un viaggio in più tappe in Europa da luglio ad agosto di quest’anno. Viaggerà in profondità in Francia e attraverserà anche il Olanda, Germania, Svizzera, Austria e Italia, soggiornando in quasi 18 B&B Airbnb.

Viaggiare all’estero non è facile, ora che sono uscito, naturalmente spero di vivere meglio la cultura locale, proprio come andare in Giappone, non solo a Tokyo, ma anche a Kyoto e Osaka. Secondo la comprensione di Kong Zhiqiu, questo deriva dalle esigenze iniziali degli utenti. Anche Airbnb si sta attrezzando per questo.

Da un lato, Airbnb spera di aiutare gli utenti a trovare ispirazione su come organizzare più viaggi e quali luoghi sono adatti per la visita.La “classificazione caratteristica” che consiglia annunci unici è un’idea. Inoltre, Airbnb collabora anche con esperti di viaggi su varie piattaforme social per fornire nuovi modi di giocare.

D’altra parte, più viaggi spesso richiedono più prenotazioni. Per semplificare il processo, l’anno scorso Airbnb ha lanciato una funzione di ricerca flessibile, consentendo agli utenti di effettuare il check-in in diversi annunci durante un viaggio più lungo, il che è intuitivo: 10 giorni di fila potrebbero non trovare un annuncio adatto, diviso in due 5 giorni lì sono più scelte.

Dal budget al tempo di viaggio, l’iterazione del prodotto sta diventando sempre più dettagliata, mettendo in pratica il “punto molto speciale” di Airbnb nel cuore di Nate:

Ottieni l’elenco giusto per tutti.

Oltre agli aggiornamenti globali dei prodotti, i “servizi soft” forniti dai proprietari sono anche correlati al fatto che gli annunci possano soddisfare gli inquilini.

“Soft service” è un termine proposto da Squid per distinguere gli hotel dalle famiglie. A meno che non sia troppo impegnata, Squid di solito aspetta in casa e aiuta gli inquilini a organizzare il check-in.Se l’inquilino vuole continuare la chat, è anche felice di discutere dei deliziosi bar nelle vicinanze.

Vieni nella tua famiglia per rendere il mio viaggio più perfetto.

Squid pensa che una buona famiglia dovrebbe dare ai turisti una tale sensazione. Il team di Airbnb China sta inoltre aiutando più host a raggiungere lo stesso obiettivo.

In risposta ad alcune esigenze di localizzazione dei turisti cinesi durante i viaggi all’estero, tra cui l’installazione di serrature intelligenti, il consumo di acqua calda, la fornitura di servizi cinesi, ecc., Airbnb terrà seminari regolari con gli host per spiegare in profondità le possibili esigenze dei turisti cinesi.

Kong Zhiqiu e il suo team hanno precedentemente condotto un sondaggio sugli host di Airbnb nel sud-est asiatico e hanno scoperto che un’alta percentuale di host spera di ricevere di nuovo turisti cinesi il prima possibile. Più della metà dei proprietari è disposta a imparare il cinese ea preparare guide cinesi per il check-in.

L’ingegnosità pratica di Squid’s Mumu B & B in tutta la casa ha reso Cash, che ha partecipato allo “Zaizai Thailand Tour”, molto soddisfatto.La lavanderia utilizza due host di aria condizionata per l’asciugatura e la cucina ha un frantumatore di rifiuti alimentari nelle fogne. Tutto è stato pensato in anticipo.”

Nel 2013, Cash ha vissuto per la prima volta in una casa Airbnb a Würzburg, in Germania.

Era la festa nazionale tedesca e l’Oktoberfest, quindi era difficile trovare una sistemazione economica, così lei e le sue compagne dovettero dormire sul divano e il padrone di casa era una studentessa del posto. Questa esperienza casuale le ha fatto ricordare Airbnb.

Successivamente, Airbnb è diventato parte integrante del viaggio in contanti, il prezzo è frugale e, cosa più importante, offre una sensazione diversa dall’hotel.

Secondo Cash, tornando in hotel di notte, i dipinti sul muro non possono approfondire l’impressione di una persona di una strana città, ma Airbnb fornisce case ed esperienze alla gente del posto, che possono sfruttare al massimo ogni 24 ore.

In quanto piattaforma globale di alloggi in famiglia, Airbnb mantiene ancora una forte vitalità durante i tre anni di stagnazione dei viaggi in uscita e continua a rafforzare la sua particolarità sin dalla sua nascita.

Sia Cash che sua sorella amano mangiare e cucinare e pensano che un modo per spaziare in profondità sia entrare nella cultura gastronomica locale: mangiare ristoranti deliziosi, andare al mercato ortofrutticolo a comprare le verdure e poi riportare le verdure in cucina a casa Prepara un pasto. Rispetto agli hotel, le famiglie ospitanti con utensili da cucina e da pranzo completi possono soddisfare meglio le loro esigenze di “appassionati di cucina profonda”.

Nel “Viaggio in Thailandia” di Airbnb, l’ospite dell’esperienza Tour ha inviato spezie di alta qualità e ricette locali direttamente alla famiglia, Cash e sua sorella hanno ripristinato il gusto dei noodles al curry di Chiang Mai e hanno memorizzato la ricetta. Per loro, questo è un momento davvero perfetto.

Airbnb non è solo un fornitore di alloggi, può essere un collegamento molto importante tra me e il mondo. Se non fosse per Airbnb, forse non mi piacerebbe tanto viaggiare.

Creare un mondo che porti un senso di appartenenza ai viaggiatori, non importa dove le persone vadano, possono connettersi con la cultura locale, in modo da ottenere un’esperienza di viaggio unica, la missione di Airbnb non è mai cambiata.

“Esperienza di viaggio unica”, se rimane nel concetto, è solo una riga di parole, dovrebbe lasciare un’immagine nella mente, e anche il desiderio di partire non appena lo dici, Airbnb lo sta trasmettendo concretamente.

Kong Zhiqiu ha osservato un fenomeno interessante: molte volte gli utenti di Airbnb prestano maggiore attenzione a come giocare, piuttosto che a dove andare a giocare.

Molti annunci su Airbnb hanno il loro gameplay, che è come un flusso bidirezionale di domanda e offerta. A molti turisti piace andare a sciare in Giappone, c’è una “classificazione speciale” chiamata “stazione sciistica in famiglia”, possono scivolare direttamente dalla stazione sciistica a casa e poi scivolare fuori.

Come prodotto, Airbnb “Experience” è stato lanciato nel 2016. Come gli “annunci di case”, può essere prenotato separatamente Migliaia di host di esperienza condividono conoscenze ed entusiasmo e introducono i turisti nei loro quartieri.

City Walk (passeggiata in città), esplorare i quartieri in bicicletta, fare shopping nei mercatini contadini locali, partecipare a brevi corsi per fotografi… tutti i tipi di esperienze immaginabili e inaspettate attendono i turisti. Nate pensa che questo sia un ottimo modo per conoscere una città:

Non solo esplori la città, ma vieni preso dalla gente del posto, con la quale puoi stringere grandi amicizie e vivere un’esperienza davvero autentica.

Nel 2019, Airbnb ha lanciato il progetto “Only On Airbnb” per creare un’esperienza di alloggio unica attorno ad annunci unici.Di recente, ci sono stati molti progetti interessanti, tra cui vivere nel prototipo della storia de “Il fantasma dell’opera” Il Teatro dell’Opera di Parigi, tornare a Hobbiton, in Nuova Zelanda, dove è stato girato “Il Signore degli Anelli”, e così via.

In un certo senso, l’esperienza di viaggio unica è sinonimo di Airbnb. Può essere un elenco concreto o può essere condensato in un simbolo speciale della cultura pop mondiale. In ogni regione cresce una vegetazione lussureggiante e il profondo apparato radicale è collegato a ciascuna Connettere e nutrire fanno di Airbnb un super brand insostituibile. Come ha detto Nate:

Ci sono sinergie tra ogni paese e regione, come due diversi pezzi dello stesso puzzle.

Di conseguenza, dopo il riavvio dei viaggi in uscita, le persone non si accontentano più di guardare i fiori a cavallo, ma sono desiderose di ottenere un’esperienza di viaggio più approfondita, autentica e autentica. I dati delle ricerche estive di Airbnb mostrano che i viaggi si stanno allungando e quasi il 50% degli utenti cinesi di Airbnb prevede di rimanere in un singolo annuncio per almeno 7 giorni.

Ciò che Airbnb China ha fatto negli ultimi mesi può dimostrare che i viaggi in uscita dopo la ripartenza sono davvero cambiati molto rispetto a prima.

Nel novembre 2021, Nate ha anche fatto una condivisione sulle tendenze di viaggio. Ha affermato che negli ultimi anni i viaggi, il lavoro e lo stile di vita sono stati aggiornati in modo iterativo:

Il ritorno del viaggio è in realtà una rivoluzione nel viaggio.

In questi giorni, il termine “turismo della vendetta” viene spesso utilizzato.

“Ritorsione” può essere inteso come “rilascio concentrato della domanda”, che è un prefisso sensibile al tempo.

Il “viaggio” non scomparirà mai, permette alle persone di liberarsi occasionalmente dalla linea del tempo e lasciare la vita ordinaria per un po’. Dalle “forze speciali” che timbrano freneticamente e pianificano con attenzione, alle passeggiate in città che rallentano e tornano a casa divertendosi, il turismo è sempre esistito, e quello che è cambiato è la tendenza.

Nate ritiene inoltre che i viaggi in uscita siano sostenibili, non solo ritorsivi.Airbnb spera di prestare maggiore attenzione a quali sono le nuove esigenze degli utenti, quali sono le nuove tendenze nei viaggi e come catturarle.

Oltre alle piattaforme homestay, alcune città si sono anche riposate durante il triennio di sospensione, ripensando strategie turistiche incentrate sulla popolazione locale.

Praga, la capitale della Repubblica Ceca, spera che i turisti prestino attenzione ad attrazioni diverse dai siti storici della città vecchia e rimangano più a lungo; Budapest, la capitale dell’Ungheria, prevede di arricchire i tipi di turisti, disperdere le attrazioni turistiche e comunicare con altre città in Ungheria; Amsterdam, la capitale dei Paesi Bassi, ha in programma Quest’anno il numero di visitatori è stato complessivamente ridotto e le persone che vengono solo per la pazza festa vengono educatamente respinte.

Costruire un’industria del turismo urbano migliore ea lungo termine è in realtà un bene sia per i residenti che per i turisti. Una destinazione ideale per il divertimento di ospiti e ospiti, che possono davvero realizzare “vivere come un locale durante il viaggio”.

Dalla ripresa dei viaggi in uscita, Cash ha fatto tre viaggi all’estero, chiacchierando con gente del posto in Spagna e Tailandia, e ha avuto la vaga sensazione che tutti stessero più o meno deliberatamente mantenendo un senso di distanza.

Non solo io, ma il mondo intero deve subire la ricostruzione da non familiare a familiare.

Ma lei crede che questo alla fine sarà annullato dal tempo, perché i turisti ancora una volta susciteranno il mondo.

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