Con l’arrivo del “618”, qual è il motivo per cui il sito ufficiale di Apple non taglia i prezzi?

Rispetto al prezzo originale di 9.999 yuan sul sito ufficiale, l'iPhone 15 Pro Max con marchio Tmall di Apple costa solo 7.949 yuan quando partecipa a Tmall 618. Dico che è davvero buono.

Ma perché i prezzi sul sito ufficiale sono così imbattibili?

Dietro le quinte, alcune delle esperienze di servizio sul sito ufficiale di Apple sono difficili da replicare su qualsiasi altra piattaforma di e-commerce.

Non molto tempo fa, abbiamo avuto la fortuna di avere una conversazione approfondita con Karen Rasmussen, vicepresidente del business globale di vendita al dettaglio online di Apple, per ascoltare i pensieri speciali di Apple sulle vendite online.

Sito ufficiale, non solo centro commerciale ufficiale

Quando apri il sito ufficiale di Apple, a parte il layout pulito e le bellissime immagini, non sembra essere diverso da quello degli altri marchi.

Ma mentre navighi ulteriormente, scoprirai che questo sito Web sembra diverso.

A differenza di molti marchi che trasformano i loro siti Web ufficiali in centri commerciali online, i prodotti sono abbaglianti e i prezzi sono chiari a colpo d'occhio. Il processo dalla home page al carrello è lo stesso di quello delle piattaforme di shopping online.

Apple adotta un approccio diverso.

Nella parte superiore della home page puoi trovare diversi prodotti per categoria, computer, tablet, cellulari, orologi, cuffie e poi una serie di link diretti.

Questo non è solo un banco espositivo di prodotti, ma uno sportello unico per la conoscenza del prodotto, le decisioni di acquisto, il supporto completo e persino un'esperienza approfondita del sistema di servizi Apple (inclusa la prenotazione dei servizi Genius Bar o la partecipazione ai corsi Today at Apple) ).

Secondo me è come un negozio fisico virtuale, a portata di mano, ovunque tu sia.

Anche Karen è d'accordo con questa affermazione: "Che tu sia seduto a casa, passeggiando per un negozio fisico o prendendoti un momento di svago durante un viaggio, puoi sempre saperne di più sui tuoi prodotti preferiti e usufruire di un servizio personalizzato immediato".

Anche il minimalismo di Apple nella presentazione dei prodotti è impressionante.

Bastano poche pagine per delineare l'essenza di ogni prodotto: i punti salienti, il design dettagliato, le specifiche tecniche, tutto è ben organizzato.

Se vuoi saperne di più su una certa parte, come la tecnologia OLED tandem a doppio strato del nuovo iPad Pro, tocca il segno più blu in fondo alla pagina per espanderla.

Questo design consente di presentare la tecnologia complessa nel modo più conciso.

Sebbene disponga di molte tecnologie profonde e complesse, Apple si impegna a spiegare tecnologie complesse in un linguaggio semplice, consentendo agli utenti di percepire in modo intuitivo i cambiamenti nella vita apportati dai prodotti, piuttosto che limitarsi a elencare dati freddi.

Questo è un approccio più user-friendly e le funzioni effettive presentate in definitiva da una tecnologia complessa sono ciò che ha più valore per ciascun utente.

Nelle parole di Karen, "Ci auguriamo che i clienti possano capire cosa i nostri prodotti possono aiutarli a fare nella loro vita quotidiana".

Quando si tratta di acquistare il prodotto, si seleziona prima la dimensione e il colore, quindi la configurazione della capacità. La selezione guidata passo passo ti fa sentire come se stessi costruendo il dispositivo più adatto a te. Ogni passaggio ha grafica e testo dettagliati e anche videoguide.

Se la scelta è davvero difficile, puoi anche cliccare sull'avatar in basso a destra per chattare direttamente online con lo Specialista, che ti guiderà attraverso il processo di acquisto personalizzato per garantire che il prodotto soddisfi le tue esigenze.

Questa esperienza è la stessa di andare in un negozio fisico offline?

Profonda collaborazione tra online e offline

Oltre alla normale consegna espressa, Apple ha lanciato anche servizi di consegna espressa e ritiro in tre ore nelle città con Apple Store. La prima viene consegnata dai dipendenti del negozio nella stessa città, mentre la seconda viene effettuata dai clienti per ritirare la merce offline dopo aver effettuato gli ordini online.

Sono curioso, in Cina dove i servizi di consegna sono così convenienti, non sarebbe carino averlo direttamente a casa tua?

La risposta di Karen mi ha aperto nuove idee——

Ad alcuni clienti piace ritirare i prodotti tornando a casa dopo essere arrivati ​​al negozio, i nostri esperti non solo li assistono nell'unboxing, ma guidano anche le impostazioni del prodotto e forniscono anche tutorial approfonditi sulle nuove funzionalità.

Si scopre che lo scopo del "ritiro della merce in negozio" non è "ritirare la merce", ma "andare al negozio".

La collaborazione online e offline di Apple non si limita alla fase di acquisto. Anche il servizio post-vendita riflette questo concetto.

Dopo aver acquistato un nuovo dispositivo, gli utenti riceveranno un'e-mail esclusiva da Apple, che li invita a fissare un appuntamento con un esperto specialista. Che si tratti di persona, chat online o consulenza telefonica, potranno ricevere indicazioni dettagliate su come utilizzarlo il dispositivo.

Come ha sottolineato Karen, "Non solo vendiamo prodotti, ma utilizziamo anche molteplici canali per garantire che gli utenti possano sfruttare appieno questi prodotti e renderli uno strumento per migliorare la qualità della vita".

Questo tipo di “educazione del consumatore” avviene ogni giorno.

Oltre al coaching sul prodotto, Apple fornisce anche numerosi contenuti nel programma dei corsi Today at Apple per aiutare i vari utenti a conoscere i prodotti Apple che hanno tra le mani o anche quelli che non hanno ancora acquistato.

Questa serie di misure non solo consente agli utenti di massimizzare l'efficacia del prodotto e creare più valore personale, ma aumenta anche virtualmente la fedeltà degli utenti al marchio, ponendo le basi per la formazione e il miglioramento dell'immagine del marchio.

Apple sta utilizzando una strategia online e offline profondamente integrata per ridefinire gli standard dell’esperienza del consumatore moderno.

Una standardizzazione coerente a livello globale è importante, ma anche la localizzazione ha senso

All’inizio ho menzionato la grande svendita di Tmall. Sei preoccupato che le vendite di Tmall siano così economiche e non ci siano garanzie?

Infatti, il flagship store ufficiale di Apple Store Tmall è gestito e gestito direttamente da Apple ed è un canale ufficiale. Come il sito web ufficiale di Apple e gli Apple Store offline, gode degli stessi standard di priorità di distribuzione e del sistema di servizio post-vendita.

Vale particolarmente la pena ricordare che i prodotti acquistati presso il flagship store Tmall, il sito Web ufficiale di Apple e gli Apple Store offline hanno il diritto di restituzione o cambio senza motivo entro 7 giorni dall'attivazione, cosa che non è disponibile su altre piattaforme di e-commerce (come JD. com) Il servizio evidenzia ulteriormente l'affidabilità dei canali ufficiali.

Non c’è da meravigliarsi che alcuni fan di Apple chiamino il flagship store di Tmall il “secondo sito web ufficiale”.

La collaborazione tra Apple e Tmall è iniziata nel 2014 ed è giunta ormai al decimo anno. All'inizio di quest'anno è stata lanciata una pagina del negozio dal design rinnovato.

Anche su Tmall, il negozio Apple è ancora pulito. Non puoi vedere i prezzi dei prodotti sulla home page e ci sono solo poster senza immagini per le promozioni. Hai mai visto un negozio come questo?

Non solo Tmall, nel luglio dello scorso anno, il negozio online ufficiale dell'Apple Store ha aderito ufficialmente al mini programma WeChat.

Ciò significa che non è più necessario utilizzare un'app aggiuntiva o visitare il sito Web ufficiale. Puoi accedere direttamente alla pagina ufficiale di Apple all'interno di WeChat. Puoi anche condividerla facilmente con parenti e amici, sfruttando appieno le caratteristiche di WeChat come strumento importante vita quotidiana.

Questo non è solo un tentativo di localizzazione di Apple in Cina, ma anche un coraggioso tentativo sulle piattaforme social.

Karen ha detto senza mezzi termini: "Si può dire che WeChat è diventato parte della vita quotidiana dei cinesi. Siamo molto felici di entrare in contatto con i consumatori cinesi in questo modo. Siamo molto soddisfatti degli attuali risultati della cooperazione."

Anche il successo di Apple sulle piattaforme Tmall e WeChat rende Karen molto soddisfatta: “Speriamo di fornire un'esperienza coerente agli utenti Apple di tutto il mondo. Allo stesso tempo, sappiamo anche che dobbiamo concentrarci sui servizi localizzati e fornirli in modo significativo servire i clienti locali in Cina.

Al passo con la rivoluzione del commercio al dettaglio

Karen ha lavorato nel settore della vendita al dettaglio di Apple per molti anni ed è stata recentemente promossa a Vicepresidente della vendita al dettaglio online di Apple. I suoi anni di esperienza e le posizioni più elevate le hanno permesso di vedere i cambiamenti nel settore della vendita al dettaglio.

Ha assistito e promosso il modo in cui Apple utilizza i canali online per superare i confini della vendita al dettaglio tradizionale, creare uno spazio di comunicazione più intimo e approfondito per i clienti e offrire ai consumatori un modo efficiente per comprendere appieno i nuovi prodotti.

Ogni lancio di un nuovo prodotto è il momento più felice per Karen: “Sono anche molto felice di vedere i clienti entusiasti che vogliono saperne di più sui nuovi prodotti, quindi lavoriamo duramente per fornire loro una guida durante l'intero processo di acquisto e post-vendita. servizio, dando loro pieno supporto in ogni fase del percorso.

Durante la conversazione, Karen ha menzionato in modo proattivo il lancio di Vision Pro.

Di fronte a questo prodotto che può essere definito "tecnologia del futuro", come trasmettere con precisione il suo valore innovativo alle persone comuni che mangiano melone è diventata una sfida affrontata da Karen e dal suo team.

Hanno ridisegnato la pagina di presentazione del prodotto di Vision Pro, prodotto un gran numero di video di prodotto ed elementi interattivi e creato pulsanti molto evidenti per incoraggiare gli utenti a effettuare prenotazioni per esperienze offline (solo negli Stati Uniti).

"Speriamo di raggiungere una perfetta integrazione tra online e offline", ha affermato Karen.

Apple sta combinando la comodità del mondo digitale con l’esperienza dal vivo della vendita al dettaglio fisica in un modo senza precedenti.

L’unico standard è centrato sul cliente

Durante la conversazione di mezz'ora con Karen, la cosa che ha detto di più è stata "Mettiamo il cliente al centro di tutto ciò che facciamo".

In effetti, Apple ha specifiche e standard molto rigidi sotto tutti gli aspetti. Che si tratti del design della pagina o del linguaggio del servizio, è stato progettato e organizzato con un disordine quasi ossessivo-compulsivo, in ultima analisi, tutto per offrire ai clienti un'esperienza più "stile Apple".

Garantire che ogni visitatore possa sperimentare profondamente l'attenzione di Apple per gli utenti e la ricerca estrema dei dettagli nel momento in cui visita il sito Web ufficiale o il negozio fisico. Questa non è solo la base per mantenere i clienti esistenti, ma anche il segreto per attirare nuovi clienti anche la pietra angolare della costruzione e del mantenimento dell'immagine aziendale.

Al termine della conversazione, Karen ha espresso ancora una volta la sua grande importanza per il mercato cinese——

Faremo tutto il possibile per fornire supporto a 360 gradi ai consumatori cinesi. Che tu utilizzi l'app Apple Store, il sito Web ufficiale, il flagship store ufficiale di Tmall o il mini programma WeChat, ti diamo sinceramente il benvenuto. Naturalmente, ti invitiamo anche sinceramente a visitare i negozi offline e a provare il fascino di Apple. Tutti i nostri sforzi ruotano attorno a un unico obiettivo: mettere al primo posto il servizio clienti e aiutarti a comprendere e apprezzare i nostri prodotti in modo più approfondito attraverso questi canali diversificati.

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