In che modo 2 milioni di case dominano la lista per attrarre i giovani nelle City Walk in tutto il mondo | Intervista esclusiva con il capo del business cinese di Airbnb

La casa sull'albero di fronte a noi è circondata da strati di verde. La luce del sole cade sul pavimento come oro. Il letto basso è accanto alla finestra. Questo è un tipico B&B di Airbnb. È stato anche "spostato" su Airbnb. Ufficio di Pechino.

Ognuna delle sale riunioni qui ha idee innovative. I dipendenti stessi hanno decorato "repliche" di proprietà popolari in tutto il mondo. I visitatori possono apprezzare lo stile degli Stati Uniti, della Francia, del Marocco e di altri luoghi, come se si trovassero in più universi paralleli , e il mondo è a portata di mano. Così vicino.

Da tre anni, Airbnb ha rilasciato importanti aggiornamenti di prodotto ogni sei mesi e anche Airbnb Cina, che si concentra sui viaggi outbound, ha mantenuto lo stesso ritmo del resto del mondo.

Il 9 novembre, in occasione del secondo aggiornamento del prodotto di quest'anno, Aifener ha condotto un'intervista esclusiva con Kong Zhiqiu, responsabile del business cinese di Airbnb. In mezzo ai cambiamenti dei tempi, hanno una convinzione immutabile: connettere i viaggiatori cinesi con il mondo.

2 milioni di case popolari, risposte a più di 500 milioni di viaggi

Il momento in cui apri la porta ed entri in un B&B Airbnb, Brian Chesky, CEO di Airbnb, lo definisce un "momento della verità". Questo è un modo di dire che si riferisce al momento importante in cui qualcuno sa se qualcosa ha avuto successo come previsto dopo che qualcuno si è impegnato.

Per molte persone viaggiare all'estero è infatti qualcosa che richiede "fatiche": dopo essere finalmente usciti, sperano naturalmente di mangiare bene, vivere bene e conoscere meglio la cultura locale.

Tuttavia, il settore dell’alloggio in famiglia in cui opera Airbnb non è standardizzato. Più di 7 milioni di annunci attivi in ​​tutto il mondo rappresentano il più grande vantaggio unico di Airbnb, ma comportano anche delle sfide.

Gli utenti potrebbero non conoscere abbastanza una proprietà prima di trasferirsi, con conseguenti discrepanze nei risultati.

Kong Zhiqiu si è trovato di fronte a una situazione del genere. L'anno scorso ha soggiornato in una capanna in un frutteto in Tailandia. Il resto dell'esperienza è stata fantastica, ma sopra la casa c'era un corso d'acqua e il rumore degli aerei che volavano sopra era molto rumoroso. "Non è colpa del proprietario, né colpa mia. Ma come piattaforma, dovrei fornire informazioni su questa proprietà agli inquilini."

La funzione "Consiglio degli ospiti" lanciata questa volta da Airbnb è quella di consentire agli utenti di avere una conoscenza più completa e precisa dell'immobile prima di prenotare. Tutto è meglio come immaginato.

Nello specifico, "Raccomandazioni degli inquilini" ha selezionato 2 milioni delle "proprietà basate sul passaparola" più popolari sulla base di valutazioni, recensioni e altri dati provenienti da oltre 500 milioni di viaggi.

La valutazione media di questi annunci supera le 4,9 stelle. La probabilità che si verifichino problemi come la cancellazione da parte del proprietario e un servizio scadente è in media pari all'1%. Più di un terzo delle proprietà ha un prezzo medio a notte inferiore a 100 dollari USA. Ciò è dovuto a fattori come la posizione, la pulizia e il rapporto costo-efficacia.Il "Guerriero esagonale" si distingue.

I "Consigli degli inquilini" vengono aggiornati dinamicamente ogni giorno ed è facile trovare queste proprietà, basta prestare attenzione al badge "Consigli degli inquilini" nella pagina dei risultati di ricerca e nella pagina dei dettagli dell'immobile, oppure aggiungere il filtro "Consigli degli inquilini" durante la ricerca.

Poiché i "consigli degli inquilini" sono approvati dalle recensioni di altri utenti, il contenuto gold delle recensioni è ancora più elevato. In questo aggiornamento del prodotto è stata lanciata anche la "Pagina valutazioni e recensioni" con una nuova versione.

Sin dalla sua nascita, gli utenti di Airbnb in tutto il mondo hanno lasciato più di 371 milioni di recensioni di alloggi. Le recensioni sono volontarie ed esiste una "revisione cieca bidirezionale" tra proprietario e inquilino. Prima di lasciare una recensione l'uno per l'altro, non potete vedere il contenuto dell'altro, evitando così la situazione in cui "dite qualcosa di negativo su di me e Dico qualcosa di brutto su di te". .

Kong Zhiqiu ritiene che queste informazioni siano una grande risorsa per la piattaforma: "Le informazioni fornite dagli utenti sono tutte informazioni utili".

Come consentire agli utenti di trovare i contenuti a cui sono più interessati e a cui tengono è ciò che Airbnb spera di migliorare. I commenti di cui hanno bisogno gli utenti non sono “tutti d’accordo” ma “reali”, quindi quello che la piattaforma può fare è “più trasparente”.

Nella nuova versione attuale della pagina, gli utenti possono ordinare le recensioni in base alla data o alla valutazione, comprendere la distribuzione da 1 a 5 stelle dal grafico, vedere il numero di recensioni positive e negative a colpo d'occhio e vedere da dove provengono. dalle recensioni degli altri utenti, quanti giorni hai soggiornato, se viaggi con la famiglia o con animali domestici, e trova il riferimento più utile per te.

In generale, questo aggiornamento mira in realtà a "rendere più facile per gli utenti trovare le proprietà che desiderano" e ad abbinare le proprietà alle esigenze degli inquilini.

Kong Zhiqiu ha scoperto che "agli utenti non piace solo la casa con il punteggio più alto". I consumatori stanno diventando più intelligenti e hanno esigenze sempre più diversificate. "Non solo vogliono viverci, ma vogliono anche vivere bene e divertitevi e condividetelo con i vostri amici. , è meglio essere economici e avere personalità.

Pertanto, quando i concetti degli utenti stanno "migliorando il consumo", anche la piattaforma deve correre verso "sia il desiderio che il desiderio" e persino mettersi di fronte agli utenti. Ciò che Airbnb spera è che quando gli utenti si trasferiscono per la prima volta, possano scegliere una casa soddisfacente e sentire i vantaggi e il fascino diversi dagli hotel.

Ciò che è globale è anche locale, il viaggio dovrebbe essere più concreto

Airbnb è un prodotto globale e il team di Airbnb China si trova all'intersezione tra "globale" e "locale".

Quando una determinata funzionalità viene aggiornata, il team cinese potrebbe riscontrare diverse situazioni. In primo luogo, le esigenze degli utenti globali e degli utenti cinesi vengono risolte allo stesso tempo; in secondo luogo, le funzioni leader nazionali vengono esportate nel mondo; in terzo luogo, alcune funzioni sono necessarie solo agli utenti cinesi.

Il primo è "raccomandazione dell'inquilino", mentre il secondo è che l'esperienza dell'app domestica è all'avanguardia sotto molti aspetti, quindi a volte viene esportata nel mondo al contrario, come la funzione di accesso con password dinamica del telefono cellulare. Attualmente la versione cinese dell'app dispone solo della funzione "Commenta con immagini" e il team di Airbnb China la sta promuovendo attivamente presso la sede centrale.

Parlando del terzo tipo, il precedente mini programma WeChat di Airbnb ne è un esempio, e recentemente c'è stato un aggiornamento simile: una selezione di annunci "adatti alla Cina".

Prima di unirsi ad Airbnb, Kong Zhiqiu ha lavorato presso la sede di Facebook a San Francisco, parla molto bene l'inglese, ma spera ancora di incontrare host di lingua cinese. Qualche tempo fa si è recato sull'isola di Jeju e ha chiacchierato con un autista che parlava cinese e in mezz'ora gli ha spiegato molte caratteristiche locali: un'intesa tacita che non può essere sostituita dalla sua lingua madre.

Sulla base di considerazioni simili, Airbnb ha lanciato la funzione "Chinese-friendly": "Chinese-friendly" non significa solo che l'host o il servizio clienti parlano cinese, ma significa anche che hanno una migliore comprensione della cultura cinese e delle esigenze dei cinesi. utenti.

Il lancio della funzione "Chinese-friendly" ha anche un altro scopo: servire l'obiettivo commerciale del team cinese di Airbnb: "attirare nuovi clienti".

Non è difficile immaginare che quando si va all'estero e si soggiorna in un B&B per la prima volta si possono incontrare non pochi problemi, come ad esempio come aprire la porta, se si può partire presto, se si possono lasciare i bagagli… Kong Zhiqiu ritiene che in molti casi gli ospiti non siano poco chiari, ma siano preoccupati per se stessi e non possano dirlo chiaramente. Se trovi un proprietario "cinese-friendly", i viaggiatori inesperti in uscita possono ridurre la loro ansia.

Ciò che Airbnb spera di sfruttare è un vasto mercato. Al momento, il turismo outbound sta ancora gradualmente passando dalla ripresa alla crescita. Come ha affermato Kong Zhiqiu, "La Cina ha una popolazione di 1,4 miliardi di abitanti e solo più di 100 milioni di persone hanno il passaporto. Molte persone non hanno passaporti e quelli con passaporto lo hanno". non ci sono ancora stato. molti paesi".

L’obiettivo principale di Airbnb per attirare nuovi clienti sono le persone che hanno il passaporto e devono viaggiare all’estero, ma non hanno ancora viaggiato all’estero o non hanno utilizzato Airbnb, tra cui si preoccupano soprattutto i giovani della generazione Z.

Oltre ad abbassare la soglia dei “principianti” attraverso l’innovazione dei prodotti, Airbnb continua anche a ottenere informazioni dettagliate sulle loro esigenze, comprese le prenotazioni di alloggi, le attività e le destinazioni più popolari, le preferenze di viaggio di varie fasce d’età e persino i valori di un determinato gruppo. .

Per i viaggi invernali di quest'anno, Airbnb ha proposto tre modi principali di giocare: "Gli uccelli invernali volano verso sud, così puoi sdraiarti tra le onde"; "Immergiti nella natura e gioca con il ghiaccio e il fuoco"; "Vaga per la città e visita il mondo."

Tra questi, City Walk, cioè la City Walk nelle grandi città come Londra, Tokyo e Parigi, è particolarmente apprezzata dalla Generazione Z. “City Walk è nata a Londra, e siamo molto felici di vedere che i giovani cinesi abbiano portato tornare a Londra. ”.

Secondo Kong Zhiqiu, gli interessi della Generazione Z sono ampi e di nicchia: esprimono la propria individualità attraverso il perseguimento di interessi, ma non per pubblicità, ma per ottenere autostima e riconoscimento nei loro circoli di interesse.

Riflettendo la domanda di viaggi, molti giovani preferiscono vivere in "stanze Airbnb" che condividono spazi pubblici come cucine e soggiorni. Il prezzo è più basso e possono comunicare con la gente del posto. "Vivere in una stanza equivale a vivere nella città." Oppure affittate insieme un antico castello in Europa in gruppi di tre o cinque, divertendovi e allo stesso tempo prudenti.

Per conquistare il cuore dei giovani, Airbnb ha lanciato anche numerose attività di marketing, collaborando con grandi IP come Barbie su "Airbnb Exclusive" per fornire alloggi unici o pubblicando guide sulla cultura di tendenza e sugli eventi dei festival. Fuji Rock Music Festival durante le vacanze estive e l'imminente Festival tailandese Loy Krathong.

Sono ancora molti i giovani che non sono stati all'estero, ma Airbnb ritiene che la prossima volta andranno sicuramente all'estero: "I giovani sono il futuro del mondo e il futuro di Airbnb".

Scegli dove vivere e abbraccia lo stile di vita locale

Dopo aver servito completamente i viaggi di andata, Airbnb China ha provato ad attraversare il fiume tastando le sue pietre, e anche la sua cognizione ha attraversato molte iterazioni.

Kong Zhiqiu ha ricordato che quando i viaggi in uscita non erano consentiti a causa dell’epidemia, una delle loro intuizioni era che gli utenti si sarebbero sentiti ansiosi e si sarebbero preoccupati della stabilità.

Ma ora, con loro sorpresa, gli utenti sono molto più aperti di quanto immaginassero: soprattutto i giovani, che magari vanno all'estero per un concerto, "pensano al viaggio come a una parte della vita".

Airbnb incoraggia questo tipo di apertura anche internamente, offrendo ai dipendenti un fondo di viaggio di 500 dollari ogni trimestre per incoraggiare le persone a viaggiare all’estero e a soggiornare su Airbnb.

Kong Zhiqiu ha detto: "Puoi sentirlo solo quando sei nell'acqua." In molti casi, solo attraverso l'esperienza reale puoi sapere quali parti del viaggio si toccano e quali parti non sono sufficienti.

Prendendo ad esempio la propria esperienza, Kong Zhiqiu è andato in Giappone molte volte per lavoro e ha anche "vomitato subito", ma ha comunque trovato il tempo per sforzarsi di viaggiare e utilizzare il più possibile i prodotti Airbnb.

Una volta Kong Zhiqiu viveva in un quartiere del Giappone. I menu dei piccoli negozi erano tutti scritti a mano in giapponese e nemmeno Google riusciva a tradurli. Ma per un momento si sentì inspiegabilmente calmo e gli sembrò di essere diventato un abitante del posto. "Come dicono spesso i giovani, ho fatto pace con me stesso."

Questo è ciò che distingue Airbnb dagli altri alloggi: gli annunci offrono solo una frazione del valore. Quando un inquilino sceglie una casa, sceglie anche l'ambiente e la comunità circostante: "Ad esempio, se vivo in una casa di proprietari a Parigi, posso essere parigino per una settimana".

A questo proposito ha voce in capitolo "Esperienze" di Airbnb, un prodotto lanciato nel 2016 che, come le "Case", può essere prenotato individualmente. Migliaia di host di esperienze condividono le loro conoscenze e il loro entusiasmo con i turisti, presentando il loro quartiere.

City Walk, esplorare i quartieri in bicicletta, fare shopping nei mercati degli agricoltori locali, partecipare a brevi corsi di fotografi… tutti i tipi di esperienze immaginabili e inaspettate attendono i visitatori. È un ottimo modo per conoscere una città: non solo esplori la città, ma la gente del posto ti porta lì, costruisci amicizie con loro e allo stesso tempo vivi un'esperienza davvero autentica.

Allo stesso tempo, Airbnb sta sperimentando anche la funzione “Scopri il mondo”, che incoraggia gli utenti a pubblicare recensioni reali con immagini per aiutare altri utenti a trovare immobili che corrispondono alla loro personalità.

"Scopri il Mondo" permette agli utenti di vedere concretamente come sarà la vita se vivranno in questo B&B. Non solo gli interni del B&B, ma anche i quartieri circostanti, il bar all'angolo, il paesaggio naturale e la comunicazione con il proprietario.

Se sei "piantato" dall'esperienza, puoi scegliere la struttura collegata. D'altra parte, scegliere questa proprietà significa in realtà scegliere l'esperienza che può portare.

L’intuizione dietro questo è: quando parliamo di viaggi, di cosa stiamo parlando esattamente? I biglietti aerei o i B&B sono in realtà solo mezzi per viaggiare, mentre l’alpinismo, il surf e la visita ai templi sono il viaggio stesso.

Speriamo di dare agli utenti una sensazione: Airbnb non è solo una casa, né solo un'esperienza, ma ti offre un'esperienza completa di vivere come un locale per un periodo di tempo.

Durante l'intervista, Kong Zhiqiu ha menzionato una parola molto importante: "senso della missione". Questa è la responsabilità che ha affidato al team di Airbnb China.

Airbnb fa parte del turismo. Il turismo stesso può portare sensazioni bellissime. Il nostro ruolo è quello di mettere in contatto i viaggiatori cinesi con il mondo.

Airbnb ha più di 7 milioni di annunci attivi in ​​tutto il mondo. Si aggiorna rapidamente ed è altamente differenziato. Corrisponde a migliaia di interessi e bisogni. Ci sarà sempre un annuncio che ti dà un forte senso di appartenenza. Questo è Kong Uno dei motivi per cui Zhiqiu è molto ottimista riguardo al business di Airbnb e ciò che può fare è aiutare gli utenti a scegliere le case adatte attraverso gli aggiornamenti dei prodotti e quindi integrarsi nella comunità locale.

Ritornando alla natura umana più diretta, Kong Zhiqiu crede che non tutti siano soli. Ciò che piace a te piace anche a un'altra persona da qualche parte nel mondo. Anche gli annunci di Airbnb hanno tali attributi. Forse un giorno scoprirai: "Dovrei vivere in una casa del genere, e vivere in una casa del genere è adatto a me." In un certo secondo di incontro inaspettato, entrerai in risonanza con le persone e il mondo intorno a te.

# Benvenuti a seguire l'account pubblico WeChat ufficiale di aifaner: aifaner (ID WeChat: ifanr). Contenuti più interessanti ti verranno forniti il ​​prima possibile.

Ai Faner | Link originale · Visualizza commenti · Sina Weibo