AliExpress è legittimo e affidabile? È sicuro fare acquisti lì?

Hai trovato quello che sembra essere un vero affare su AliExpress.com. Ma è sicuro fare acquisti lì o AliExpress è una truffa? Quanto tempo impiegheranno gli articoli ad arrivare e cosa succede se non lo fanno? Ecco le risposte di cui hai bisogno.

Cos’è AliExpress?

Se non hai familiarità con AliExpress , ecco un rapido primer. È un enorme rivenditore online di proprietà del gruppo Alibaba, una società multimiliardaria, che ha iniziato come portale di acquisto e vendita business-to-business. Da allora si è esteso ai servizi business-to-consumer, consumer-to-consumer, cloud computing e pagamento.

Per darti un’idea di quanto sia grande Alibaba, hanno registrato oltre 75 miliardi di dollari di vendite durante il periodo dell’evento del giorno dei single dell’11/11 nel 2020.

AliExpress è il mercato dei consumatori online di Alibaba per gli acquirenti internazionali (mentre TaoBao è per i cinesi domestici). Consente alle piccole imprese cinesi di vendere a clienti di tutto il mondo.

Proprio come Amazon, puoi trovare qualsiasi cosa lì. A differenza di Amazon, tuttavia, tutti i venditori su AliExpress sono una terza parte: AliExpress di per sé non vende nulla. Fornisce solo il mercato. Ciò significa che la tua esperienza può variare notevolmente.

Perché AliExpress è così economico?

Se sfogli alcuni dei prodotti su AliExpress, probabilmente noterai subito che molti dei prezzi sono davvero bassi. Perchè è questo? Ci sono due diverse possibilità distinte, che troverai entrambe in abbondanza sul sito.

Innanzitutto, c’è la possibilità che tu stia acquistando direttamente da un produttore, il che riduce i costi di vendita. I costi di produzione in Cina sono un po’ più bassi che in altri paesi. Anche l’applicazione lassista delle leggi sulla proprietà intellettuale può contribuire.

Molti dispositivi elettronici (come questo robot Arduino 4WD che abbiamo costruito) hanno prezzi fantastici su AliExpress, perché sono prodotti in Cina e puoi acquistarli direttamente dal produttore. Ciò significa che eviti il ​​ricarico al dettaglio aggiunto da un intermediario.

La seconda possibilità che un articolo sia estremamente economico è che sia falso o sia uscito dalla linea di produzione, forse come rifiuto di rigorose valutazioni sulla qualità del marchio. La Cina è conosciuta come un focolaio di produzione contraffatta e AliExpress non fa eccezione.

Nel loro insieme, AliExpress offre alcune offerte eccellenti, ma non tutti i prodotti sono legittimi. È possibile ottenere tutti i tipi di articoli contraffatti, dall’elettronica all’abbigliamento. Ovviamente, essere in grado di distinguere tra un affare legittimo e una fregatura è fondamentale quando si acquista qualcosa da AliExpress.

Quanto tempo impiega AliExpress per la consegna?

Tutti gli articoli su AliExpress hanno un tempo di consegna stimato sulla pagina del prodotto e di solito è compreso tra 20 e 60 giorni. È anche estremamente impreciso nella mia esperienza, quindi è meglio ignorarlo.

Dall’inizio della crisi COVID-19, AliExpress ha aumentato il “Tempo di protezione dell’acquirente” fino a 90 giorni. Questo è un altro modo per dire che devi aspettare 90 giorni prima di ottenere un rimborso per qualcosa non consegnato. Sì, tre mesi sono un tempo terribilmente lungo per aspettare qualcosa che hai acquistato online!

Nella mia esperienza, circa due settimane è il tempo medio impiegato dalla maggior parte degli articoli per arrivare. Oltre la metà degli oltre 30 articoli che abbiamo ordinato durante i saldi dell’11/11 è arrivata entro due settimane.

Sfortunatamente, questo dipende anche dal metodo di spedizione utilizzato. Nel 2018, AliBaba ha lanciato il proprio servizio di spedizione chiamato Cainao, con i propri magazzini e partner di spedizione nei principali paesi. Cainao Global Economy , ho scoperto, è terribile.

Anche se ti viene comunicato che un pacco è arrivato nel tuo paese, può rimanere nel magazzino di Cainao per un mese o più prima di essere finalmente consegnato. Dei tre pacchi che mi sono fatto consegnare da Cainao, uno ha impiegato due mesi e mezzo per essere consegnato; e un altro è stato perso (anche se alla fine ho ricevuto un rimborso completo).

La spedizione standard AliExpress, d’ altra parte, viene solitamente consegnata tramite posta aerea, quindi l’ultimo miglio viene gestito dal servizio di posta locale standard (Royal Mail nel Regno Unito o USPS negli Stati Uniti).

I servizi di spedizione con corriere come DHL o UPS sono i più affidabili, anche se ovviamente sono un servizio premium.

Tutte le spedizioni (anche quelle con spedizione gratuita) avranno un numero di tracciamento una volta spedite, ma potrebbe essere necessaria una settimana per spedire effettivamente un pacco prima che venga aggiunto un numero di tracciamento. Dopodiché, dovresti essere in grado di seguire il pacco mentre fluttua nei vari centri postali cinesi e, dopo una lunga attesa, arriva all’ufficio di sdoganamento del tuo paese.

Se non disponi di un numero di tracciamento dopo 10 giorni, dovresti contattare il venditore. Tuttavia, non potrai aprire una controversia ufficiale per mancata consegna fino a quando non sarà stato superato il tempo massimo di consegna.

Negli ultimi dieci anni e avendo speso migliaia di dollari su AliExpress, ho dovuto aprire solo una manciata di controversie per mancata consegna. Uno potrebbe essere rintracciato nel mio ufficio doganale locale, ma era lì da un mese. Il venditore si è offerto di inviarlo di nuovo e, in effetti, ho ricevuto entrambi i pacchi circa un mese dopo.

Altri casi hanno portato a un rimborso completo. In un’occasione è stata consegnata solo una parte di un ordine. Sfortunatamente, poiché il venditore disponeva di un numero di tracciamento, risultava consegnato, indipendentemente dal fatto che fosse arrivata solo una parte dell’ordine. AliExpress si è pronunciato a loro favore e non sono riuscito a ottenere un rimborso. La morale di questa storia è filmarsi mentre si apre tutto!

Tassazione automatica UE e Regno Unito; Stati Uniti Fino a $ 800

In passato, i venditori tendevano a dichiarare le merci come un “regalo” generico con un valore dell’articolo basso, il che significava che il pacco era esente da ulteriori tasse. Il fisco ha ora colto questa scappatoia, sembrerebbe, almeno in Europa.

A partire da luglio 2021, gli acquirenti dei paesi dell’UE scopriranno che gli ordini inferiori a € 150 avranno automaticamente l’IVA aggiunta da AliExpress al momento del pagamento . Questo costo non si riflette sulla pagina di vendita, che è già il caso per i clienti del Regno Unito da gennaio 2021. L’imposta viene aggiunta automaticamente dopo aver fatto clic sul pulsante di pagamento, quindi includi un ulteriore 20% quando guardi la pagina del prodotto.

I pacchi di valore superiore a € 150/£ 135 non avranno l’IVA aggiunta automaticamente; questo sarà invece gestito dalla compagnia di spedizioni e sarai anche responsabile per le spese di gestione aggiuntive, nonché eventuali dazi all’importazione.

Per gli ordini negli Stati Uniti, sei a posto fintanto che il valore dell’ordine non supera $ 800. Oltre a ciò, sarai soggetto a una tassa di importazione del 25%.

Che dire della qualità delle merci di AliExpress?

Nella maggior parte dei casi, le merci che compri saranno le stesse che trovi sulla strada principale. Tuttavia, a volte potresti non essere soddisfatto del prodotto. Forse lo spessore del materiale per un vestito non è come ti aspettavi, o i colori sono diversi. In tal caso, dovresti essere realistico quando contatti i venditori.

A meno che non ci sia qualcosa di specifico nell’elenco che puoi indicare come errato, semplicemente non gradire i prodotti che hai acquistato non è un buon motivo per richiedere un rimborso. Quindi cosa puoi fare se non sei felice?

• Ricalca l’esperienza e non acquistare più da quel venditore. Se l’articolo è stato effettivamente consegnato e la descrizione del prodotto e la foto sono accurate, AliExpress non sarà di aiuto. Hai quello per cui hai pagato.
• Potresti essere in grado di negoziare un rimborso parziale. Se il tuo primo istinto è stato quello di recensire il prodotto come 1 stella, questa probabilmente non è più un’opzione. Le valutazioni sono importanti e potrebbero essere il tuo unico strumento di contrattazione.
• Potresti essere tentato di restituire la merce, ma fai molta attenzione. Spedire qualcosa in Cina è costoso, spesso più di quanto hai pagato per l’articolo in primo luogo e tale costo non verrà rimborsato. Tracciare gli articoli rispediti in Cina è nella migliore delle ipotesi inaffidabile e talvolta possono semplicemente scomparire del tutto presso l’ufficio doganale cinese.

Sii realistico riguardo al prezzo che stai pagando. Dai un’occhiata ad alcuni video di YouTube per avere un’idea del tipo di qualità da aspettarsi (“I video di trasporto di AliExpress” sono una cosa ora).

Il vero pericolo di AliExpress: truffatori e falsi

AliExpress e AliPay sono sistemi solidi quando si tratta di sicurezza. Non sono invincibili, ma niente lo è e il loro curriculum è buono. Quindi, puoi essere certo che non è più probabile che le tue informazioni vengano rubate tramite uno di questi servizi rispetto a quando utilizzi un servizio più familiare come Amazon o eBay (ricorda, anche eBay ha avuto un’enorme perdita di dati ).

Ho diverse carte di credito archiviate nel mio conto AliPay da molto tempo e non ho mai subito frodi. Ma tieni presente che vivo nell’UE, quindi la mia carta di credito è protetta con tecnologia chip-and-pin, oltre a un codice di verifica sul retro che non è memorizzato. Gli acquirenti statunitensi soffrono ancora di una tecnologia finanziaria vecchia di decenni con cui è molto più facile commettere frodi.

Ma perché AliExpress è così economico?

Se il prezzo sembra troppo bello per essere vero, probabilmente lo è. I truffatori ti attirano con la promessa di un affare irripetibile (questa è una delle strategie utilizzate nella recente ondata di frodi su eBay ).

Controlla altri siti per vedere qual è la tariffa corrente per qualunque cosa tu voglia acquistare, per assicurarti che il prezzo su AliExpress non sia troppo basso. Se è estremamente basso, probabilmente stai acquistando un prodotto contraffatto o stai preparando una truffa. Per i prodotti non di marca, non sono insoliti risparmi fino al 75% rispetto a un negozio al dettaglio di strada.

Di solito non troverai prodotti di marca su AliExpress; saranno quasi sicuramente falsi.

Non acquistare mai prodotti di marca su AliExpress

Ai marchi viene offerta una protezione speciale nella maggior parte dei paesi. Potrebbe non interessarti se un prodotto è legittimo o meno, ma se acquisti merci contraffatte e il tuo pacco viene ispezionato, verranno sequestrati. Se hai acquistato molti di quei beni e sembra che tu stia cercando di venderli, aspettati che bussano alla porta dai funzionari doganali.

L’eccezione a questa regola sono i marchi cinesi, che spesso avranno una vetrina ufficiale di AliExpress.

Controlla il feedback del venditore prima di acquistare

Se un venditore ha una cattiva reputazione per aver frodato gli acquirenti, probabilmente ci saranno prove nei suoi feedback e recensioni.

Diffida dei venditori che menzionano la mancata consegna o l’invio di merci scadenti. Diffida anche dei negozi con nomi generici come “shop325423456” che sono stati creati negli ultimi sei mesi.

Controlla attentamente il tuo ordine quando lo ricevi

Poiché il sistema di deposito a garanzia ti consente di trattenere il pagamento fino a quando non hai ricevuto l’ordine, puoi confermare di aver ricevuto ciò per cui hai pagato. Assicurati che tutto sia incluso, che assomigli a quello che hai ordinato e che, se hai acquistato un articolo di marca, non sembri un falso. Potresti anche voler filmare l’unboxing in modo che se il tuo ordine è incompleto, hai le prove.

Una volta contrassegnato un articolo come ricevuto, hai 15 giorni di tempo in cui puoi ancora aprire una contestazione sulla merce.

Fai attenzione con l’archiviazione, la memoria e le schede grafiche

È una truffa comune anche se acquisti da una bancarella del mercato di Shenzhen, ma è ancora più facile da realizzare online. Si acquista una memory stick che si dice che sia 64 Gb quando viene inserita in Windows Explorer, ma in realtà è molto meno. Il firmware è stato violato, ma non lo saprai finché non proverai effettivamente a utilizzare l’intera unità. Il truffatore è sparito da tempo con i tuoi soldi.

Se sei disposto a rischiare comunque, assicurati di testare l’unità con uno strumento come h2TestW non appena lo ricevi.

Con il recente giro di vite del governo cinese sull’estrazione di criptovalute, dovresti anche stare attento all’acquisto di una scheda grafica, poiché molti minatori cercheranno di scaricare carte di seconda mano. Non c’è niente di sbagliato nell’acquistare di seconda mano, ovviamente, ma lo stress prodotto da giochi occasionali rispetto a un anno di mining intensivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è piuttosto diverso.

Come ottenere un rimborso su AliExpress

Se un pacco non arriva o hai qualche altro problema, apri una controversia con il venditore. Inizi il processo utilizzando l’”utile” bot del servizio clienti Eva, che si trova in basso a destra dopo aver effettuato l’accesso alla pagina di riepilogo degli ordini. Fai clic sul problema pertinente tra le scelte fornite e attendi che il bot carichi i tuoi ordini.

A questo punto, è importante ricordare che il tempo di spedizione è stato esteso a 90 giorni a partire dal 1 marzo 2020. Se il tuo ordine è ancora all’interno di questa finestra di consegna, non potrai aprire una contestazione.

Se la finestra di consegna è scaduta, o stai segnalando qualche altro problema di qualità, Eva ti chiederà di confermare che vuoi aprire una controversia; quindi inizia il processo di negoziazione con il venditore.

Se necessario, puoi aggiungere prove a sostegno della tua richiesta. Il venditore può rifiutare il tuo reclamo o suggerire qualche alternativa, come un rimborso parziale; che puoi quindi accettare o rifiutare. Questo continua fino a quando entrambe le parti non hanno accettato una risoluzione. Se non viene trovata una risoluzione entro circa 45 giorni (non è esattamente chiaro come derivino questa data), un agente AliExpress interverrà e emetterà un giudizio.

Anche se personalmente ho riscontrato alcuni problemi nella richiesta di un rimborso, è chiaro dal feedback di altri utenti che i nuovi clienti vengono trattati in modo diverso dai clienti esistenti. Se questo è il tuo primo ordine, è possibile che qualsiasi richiesta di rimborso venga respinta, perché AliExpress non ha motivo di renderti felice.

In tal caso, presentare uno storno di addebito sulla carta di credito potrebbe essere l’unica opzione.

Quindi, su AliExpress è sicuro fare acquisti?

Le prove suggeriscono che lo shopping su AliExpress è davvero sicuro. Tuttavia, sii prudente e realistico. Ci sono affari da fare; tanti quanti sono i prodotti di scarsa qualità e i truffatori.

Detto questo, molti degli stessi venditori ora sono elencati anche su eBay e Amazon e il prezzo non è molto diverso. Dato che eBay e Amazon offrono una protezione dei consumatori significativamente migliore, consiglierei di acquistare lì su AliExpress ove possibile, anche se costa un po’ di più.

Se l’articolo che desideri è disponibile solo su AliExpress o il prezzo è significativamente diverso, assicurati di controllare il venditore prima di acquistare l’articolo.

Hai le stesse domande su Wish? Consulta la nostra guida su come fare acquisti in sicurezza su Wish .