Match.com ha utilizzato messaggi di truffa segnalati per raggirare gli utenti in abbonamenti a pagamento, afferma FTC
Centinaia di migliaia di utenti hanno acquistato un abbonamento Match.com per scoprire il contenuto di un messaggio che era in realtà una truffa, la Federal Trade Commission (FTC) sostiene in una nuova causa contro Match Group Inc., la società madre di Match.com , Tinder, OKCupid, Plenty of Fish e altre piattaforme di incontri . L'FTC ha condiviso i dettagli della causa il 25 settembre, affermando che la compagnia di appuntamenti online sapeva che quei messaggi erano probabilmente fraudolenti e li ha usati per raggirare gli utenti con un account gratuito per pagare un abbonamento. Match, tuttavia, definisce le affermazioni "prive di fondamento".
Gli utenti possono iscriversi a Match.com gratuitamente, ma devono avere un abbonamento a pagamento per leggere tutti i messaggi inviati da potenziali partite. Secondo la FTC, molti utenti non pagati hanno ricevuto messaggi da account già segnalati dalla società per potenziali frodi. Al contrario, gli utenti con un account a pagamento non hanno visto quei messaggi provenienti da account sospettati di frode.
La FTC afferma che dal 20 al 25 percento dei nuovi account di match.com sono truffatori. La FTC sostiene inoltre che oltre la metà dei messaggi istantanei e dei preferiti tra il 2013 e Il 2016 proveniva da account che Match.com ha identificato come fraudolenti. L'agenzia cita anche uno studio condotto da match.com che suggerisce che 500.000 utenti gratuiti hanno acquistato un account dopo aver ricevuto un messaggio fraudolento per un periodo di quasi due anni.
La società, tuttavia, definisce le affermazioni oltraggiose, sostenendo che FTC abbia scelto i suoi dati e travisato e-mail interne. Match afferma che l'85 percento degli account "potenzialmente impropri" viene rilevato nelle prime quattro ore e il 96 percento entro il primo giorno. I messaggi istantanei e i favoriti che le affermazioni FTC sono fraudolenti sono già stati rimossi dalla piattaforma a favore della comunicazione via e-mail, afferma Match. La società afferma che il tasso di frode e-mail è inferiore all'1%.
"I sistemi che abbiamo creato in Match per rilevare e prevenire frodi e altri scopi impropri sono tra i migliori in tutta la tecnologia", ha scritto Match in una nota. "Riteniamo che le accuse della FTC siano prive di fondamento e non vediamo l'ora di provarlo in tribunale".
Oltre all'affermazione secondo cui Match ha utilizzato messaggi fraudolenti per incoraggiare gli abbonamenti a pagamento, FTC afferma anche che il processo di cancellazione della società viola la Confidence Act degli acquirenti online di ripristino. La FTC afferma che il processo "consumatori confusi e frustrati" al punto da impedire l'effettiva cancellazione. Match, tuttavia, afferma che il processo di cancellazione richiede spesso meno di un minuto e che l'84% degli utenti che iniziano a cancellare il proprio account termina il processo lo stesso giorno.
Infine, FTC afferma che le divulgazioni dell'azienda sono difficili da comprendere e, più specificamente, non riescono a divulgare i passi necessari che gli utenti devono adottare per ricevere l'abbonamento gratuito di sei mesi che la società offre agli utenti che non "incontrano qualcuno di speciale".
Il reclamo, presentato in Texas, verrà deciso in tribunale in un secondo momento.
